Ako klijent dođe u bilo koju poslovnicu, bilo koje komercijalne banke u BiH, ona bi mu morala zamijeniti oštećene novčanice strane ili domaće valute.

Da u praksi nije baš tako, pokazuju iskustva klijenata. Neki od njih su iz nekoliko poslovnica vraćeni s obrazloženjem da banka ne mijenja oštećene novčanice. U većini slučajeva građani uspijevaju zamijeniti novčanice samo ako imaju "nekog svog" u banci, piše Oslobođenje.

U Centralnoj banci BiH i Agenciji za bankarstvo Federa cije BiH potvrdili su da su banke obavezne da mijenjaju oštećene novčanice.

Na pitanje ta ako ipak neće, u CBBiH su odgovori li da građani trebaju od banke tražiti potvrdu da neće zamijeniti novčanice, zatim uložiti žalbu banci i entitetskoj agenciji za bankarstvo.

U Agenciji za bankarstvo FBiH kažu da je procedura u sličnim slučajevima propisana odlukom o postupanju po prigovorima klijenata. Prema ovoj odluci, klijent uloži žalbu banci, koja nakon razmatranja žalbe predlaže rješenje problema.

Klijentu se dostavlja prijedlog i ostavlja mu se određeni rok da se izjasni prihvata li prijedlog ili ne. Ako ne prihvata, onda se prigovor šalje Agenciji, koja utvrđuje ispravnost navoda jedne i druge strane te donosi rješenje po kojem obje strane moraju postupiti.

Problem kod prigovora bankama i Agenciji je to što proces traje minimalno mjesec. S druge strane, problem je i to što klijenti nisu upoznati sa ovom mogućnošću.

U jednoj od banaka su kazali da oni bez naknade mijenjaju oštećene novčanice domaće valute - konvertibilne marke, dok se za zamjenu stranih valuta naplaćuje provizija, a i procedura zamjene je komplikovanija.

Na godišnjem nivou, ukupna vrijednost zamijenjenih novčanica simbolična.